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COMMUNIQUÉ DE PRESSE

Journée de l’écoute 2025 : Appeler une ligne d’écoute plutôt que CHATGPT – L’écoute, c’est humain!

Face à la popularité des robots conversationnels, les lignes d’écoute rappellent l’importance de l’écoute humaine pour les personnes en détresse ou qui vivent de la solitude avec une vidéo de sensibilisation.

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Journée de l’écoute 2025 : L’écoute… c’est humain!

Plusieurs personnes en détresse se tournent vers les robots conversationnels pour être écouté, pour ventiler ou pour recevoir de l’aide. Dans certains cas, la personne déprimée peut vivre une perte de contact avec la réalité et même développer une relation malsaine avec l’IA générative avec laquelle elle interagit, sa capacité de jugement étant altérée. En conséquence, la personne en détresse ou qui vit de la solitude n’a pas l’écoute humaine dont elle a besoin ou ne reçoit pas l’aide psychologique avec les ressources qu’elle devrait recevoir.

La popularité des robots conversationnels est une opportunité de rappeler à la population l’importance de l’écoute humaine. Parce que l’écoute… c’est humain! Pour susciter la réflexion, une vidéo de sensibilisation est lancée pour mieux faire comprendre à la population, d’un côté, l’expérience d’un robot conversationnel, et de l’autre, les bienfaits de l’écoute humaine d’une ligne d’écoute.

Les lignes d’écoute au Québec : des écoutants humains et indispensables

Encore aujourd’hui, trop de personnes gardent pour elles leurs émotions au lieu d’en parler avec un proche, de demander de l’aide ou d’appeler une ligne d’écoute. Les lignes d’écoute téléphonique s’adressent à toute personne qui souhaite parler à un être humain et être écoutée avec empathie.

• L’an dernier, les lignes d’écoute ont répondu à près de 165 000 appels au Québec, une augmentation de près de 8% en un an seulement.
• Les personnes qui contactent les lignes d’écoute, peu importe leur âge, vivent principalement de la solitude, de l’isolement, de l’anxiété, de la dépression, de la détresse psychologique ou avec un problème de santé mentale.

Citation :

« La popularité des robots conversationnels soulève des questions qui doivent nous faire réfléchir collectivement. Malheureusement, des personnes en détresse se tournent vers l’IA générative comme confident pour de l’écoute et pour ventiler, plutôt que de le faire avec un être humain dans son entourage ou en appelant une ligne d’écoute. Nous voulons rappeler l’importance de l’écoute humaine. L’écoute humaine entraîne un échange vrai. La personne qui écoute l’autre fait preuve d’empathie. Une empathie vraie et sincère. La connexion humaine est importante et indispensable. Comme humain, on a besoin d’un espace réel pour vivre nos émotions, pour s’exprimer et pour être compris, peu importe les difficultés que l’on traverse. Et c’est ce que permettent les lignes d’écoute au Québec », a déclaré monsieur Pierre Plourde, coordonnateur de l’Association des centres d’écoute téléphonique du Québec.